CRM & relation client

Oui, migration depuis Excel, Notion, Trello, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo… On vérifie la cohérence avant import, on déduplique, on enrichit si nécessaire. Aucune donnée perdue.

Oui — audit court (gratuit) pour identifier la cause : mauvaise adoption, données polluées, paramétrage incohérent, intégrations cassées. On chiffre ensuite la remise en état (ou la migration vers une autre solution si c'est plus rentable).

4 à 8 semaines pour un déploiement standard avec personnalisation, 8 à 16 semaines pour un développement complet sur-mesure. Migration des données incluse.

Un déploiement et paramétrage d'outil du marché démarre vers 5 à 15 k€. Un CRM développé sur-mesure se chiffre généralement entre 20 et 60 k€, exploitation comprise sur la première année.

Oui, formation incluse + documentation interne + sessions de questions/réponses post-déploiement. L'enjeu d'un CRM, ce n'est pas l'outil, c'est l'adoption. On ne quitte le projet que quand l'usage est installé.

Cela dépend de votre activité, de la taille des équipes et des intégrations nécessaires. Nous préconisons en fonction du besoin, pas d'un partenariat éditeur. Et si aucun outil du marché ne colle, nous construisons.

Quand vos workflows ne rentrent pas dans HubSpot ou Pipedrive, quand vous payez cher des modules dont vous n'utilisez que 10 %, quand l'intégration avec vos autres outils est trop fragile, ou quand la donnée métier est trop spécifique pour un standard.

Site web, formulaires de contact, téléphonie (remontée fiche client à l'appel), agenda, comptabilité, facturation, marketing automation, support, signature électronique, SMS, WhatsApp… Quasiment tout outil disposant d'une API.

Oui — chaque soumission de formulaire crée ou met à jour une fiche dans le CRM, déclenche les attributions commerciales et lance la séquence de relance. Plus de lead oublié dans une boîte mail, plus de double saisie.

Oui — séquences multi-étapes (relance J+3, J+7, J+15…), arrêt automatique sur réponse client, segmentation fine (lead chaud, dormant, à requalifier), templates personnalisables. Les commerciaux récupèrent du temps pour le qualitatif.

Oui — scoring automatique des leads (probabilité de signer), suggestions d'actions prioritaires, résumé d'appel ou d'email reçu, pré-rédaction de réponses, détection des signaux faibles (silence client, demande implicite). L'IA prépare, le commercial décide.

Tableau de bord ventes (pipeline, prévisions, taux de conversion par étape, top commerciaux), reporting marketing (origine des leads, ROI campagnes), reporting client (rétention, churn, panier moyen). Connexion possible à vos outils décisionnels (Power BI, Metabase).

Oui — gestion d'organisations multi-sites, partage ou cloisonnement par équipe, permissions fines, multi-langues d'interface, multi-devises, fuseaux horaires. Une équipe française et une équipe espagnole peuvent travailler dans le même CRM sans confusion.

Si nous développons le CRM : oui, en France, conforme RGPD. Sinon, vos données restent chez l'éditeur que vous choisissez (HubSpot, Salesforce…).

Un CRM doit évoluer avec vous. Nous prévoyons un budget d'évolutions mensuel ou trimestriel pour ajuster les workflows, ajouter des champs, créer de nouveaux pipelines. Le CRM ne se fige jamais.

Intégrée dès la conception : consentement explicite, gestion des droits d'accès et de suppression, registre de traitement, journalisation, anonymisation programmée, gestion fine des permissions équipe par équipe. Nous fournissons aussi le DPA.

Oui — toutes nos interfaces CRM sont utilisables sur mobile (vendeurs en clientèle, intervenants sur le terrain). Pour des besoins offline, une PWA installable est aussi possible.

Trois leviers : co-conception avec les futurs utilisateurs dès le cadrage, formation pratique sur leurs cas réels, automatisation maximale des tâches répétitives. Un CRM qui fait gagner du temps s'adopte tout seul.